고객 경험을 극대화하는 DCX혁신의 비밀 데이터로 경험을 디자인하라 표지에 DCX로 되어 있는데 해당 책에서는 Data driven Customer eXperience(데이터 기반 고객 경험)의 약자인데 데이터 기반한 고객 경험이라는 의미입니다. 다른 곳에서는 Digital Customer eXpereience(디지털 고객 경험)의 약자로도 사용되고 있습니다. 대부분의 책들은 CX와 데이터를 구분해서 나오고 있는데 해당 책은 두 분야를 합쳐서 연구한 프레임워크를 적용한 사례들을 소개합니다. 이전에도 데이터 기반한 고객 경험을 디자인을 해왔을 텐데 기존과 어떻게 다른지, 변화하는 비즈니스 세계에서 고객 경험에 어떻게 적용하였는지 궁금해졌습니다. 고객 경험(CX) 마케팅에서부터 영업, 고객 서비스에 이르기까..
